Продавец на Wildberries может принять возврат товара в следующих случаях:
Содержание
Условия возврата товара продавцу
- Товар не соответствует описанию
- Обнаружен брак или дефекты
- Нарушены сроки доставки
- Покупатель отказался от заказа в предусмотренный период
Пошаговая инструкция по возврату
1. Инициирование возврата покупателем
- Покупатель оформляет возврат через личный кабинет Wildberries
- Указывает причину возврата
- Прикрепляет фото товара при необходимости
2. Проверка заявки продавцом
| Действие | Срок |
| Рассмотрение заявки | 3 рабочих дня |
| Принятие решения | До 5 рабочих дней |
3. Процесс возврата товара
- Товар поступает на склад Wildberries
- Проводится проверка состояния товара
- Оформляются сопроводительные документы
Документы для возврата
- Акт возврата (формируется автоматически)
- Фотографии повреждений (при наличии)
- Чек или иное подтверждение покупки
Финансовые аспекты возврата
| Тип возврата | Возвращаемая сумма |
| Возврат покупателю | Полная стоимость товара |
| Возврат продавцу | Сумма за вычетом комиссии WB |
Сроки возврата денежных средств
- Покупателю - до 10 рабочих дней
- Продавцу - в течение 30 календарных дней
- При оплате картой - до 14 рабочих дней
Особые случаи возврата
Возврат бракованного товара
- Покупатель подает заявку на возврат
- Продавец проверяет обоснованность претензии
- Wildberries проводит экспертизу
- При подтверждении брака оформляется возврат
Возврат без объяснения причин
Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение:
- 7 дней для обычных товаров
- 21 дня для товаров из категории "Premium"
Рекомендации для продавцов
- Своевременно проверяйте заявки на возврат
- Ведите учет возвратов для анализа причин
- Проверяйте товар перед отправкой покупателю
- Следите за обновлениями в правилах возвратов WB
