При возврате товара на маркетплейсе Ozon сроки поступления денежных средств зависят от нескольких факторов. Рассмотрим процесс возврата средств и типичные временные рамки для разных способов оплаты.
Содержание
Сроки возврата денежных средств
- Банковские карты - от 3 до 10 рабочих дней
- Электронные кошельки - от 1 до 5 рабочих дней
- Ozon-счёт - мгновенное зачисление
- Наличные при получении - возврат не требуется
Этапы процесса возврата средств
| Этап | Срок выполнения |
| Прием возврата в пункте выдачи | 1-3 рабочих дня |
| Проверка товара | 1-5 рабочих дней |
| Инициация возврата платежной системой | 1 рабочий день |
| Зачисление банком | До 10 рабочих дней |
Факторы, влияющие на сроки возврата
- Способ первоначальной оплаты
- Банк-эмитент карты
- Технические работы платежных систем
- Необходимость проверки товара
- Праздничные и выходные дни
Что делать при задержке возврата
- Проверить статус возврата в личном кабинете
- Убедиться, что прошло более 10 рабочих дней
- Обратиться в службу поддержки Ozon
- Связаться с банком, выпустившим карту
Ozon инициирует возврат средств сразу после завершения проверки товара, однако окончательные сроки зачисления зависят от платежных систем и банков-эмитентов. При задержках более 10 рабочих дней рекомендуется обратиться в поддержку маркетплейса.
