Связь с продавцом на Wildberries позволяет уточнить детали товара, решить вопросы по заказу или оставить отзыв. Рассмотрим доступные способы коммуникации.
Содержание
Способы связи с продавцом
| Через карточку товара | Форма "Задать вопрос" на странице товара |
| В личном кабинете | Раздел "Мои заказы" → "Задать вопрос" |
| Через мобильное приложение | Кнопка "Связаться с продавцом" в заказе |
Пошаговая инструкция
- Авторизуйтесь на сайте Wildberries или в приложении
- Найдите нужный товар или заказ:
- Для нового вопроса - через поиск товара
- По существующему заказу - в истории покупок
- Нажмите кнопку "Задать вопрос продавцу"
- Введите текст сообщения:
- Укажите номер заказа (если есть)
- Четко сформулируйте вопрос
- Прикрепите фото при необходимости
- Отправьте сообщение и дождитесь ответа
Рекомендации по оформлению запроса
| Тема | Указывайте конкретную причину обращения |
| Текст | Лаконичный, с необходимыми деталями |
| Срок ответа | До 3 рабочих дней согласно правилам WB |
Что нельзя в переписке
- Указывать контактные данные
- Отправлять коммерческие предложения
- Использовать ненормативную лексику
- Дублировать одинаковые вопросы
Важная информация
Все переговоры с продавцом сохраняются в истории переписки. При возникновении спорных ситуаций эти данные можно использовать для обращения в службу поддержки Wildberries. Для защиты персональных данных общение происходит только через внутренний мессенджер площадки.
