Если вы получили товар с дефектами или он не соответствует описанию на Wildberries, вы можете оформить возврат по браку. Процедура предусматривает несколько вариантов оформления и особые условия для бракованных товаров.
Содержание
Условия возврата бракованного товара
- Товар имеет явные производственные дефекты
- Несоответствие заявленным характеристикам
- Повреждения, полученные при транспортировке
- Отсутствие комплектующих частей
- Срок возврата - до 14 дней с момента получения
Подготовка к возврату
1. Фиксация брака
- Сделайте четкие фотографии дефектов
- Снимите видео распаковки (если упаковка повреждена)
- Сохраните оригинальную упаковку и ярлыки
2. Сбор документов
- Номер заказа
- Чек или подтверждение оплаты
- Фото/видео доказательства
Способы оформления возврата
| Способ | Процедура |
| Через приложение | Создание заявки в личном кабинете |
| В пункте выдачи | Личная сдача товара с объяснением причины |
| Через поддержку | Для сложных случаев и консультаций |
Пошаговая инструкция через приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в "Мои заказы"
- Выберите проблемный товар
- Нажмите "Вернуть товар"
- Выберите причину "Брак/Дефект"
- Загрузите фотографии повреждений
- Укажите предпочтительный способ возврата
- Подтвердите заявку
Особенности возврата бракованного товара
- Возможен возврат денег без возврата товара (для некоторых категорий)
- Быстрая проверка дефектов (1-3 рабочих дня)
- Компенсация может превышать стоимость товара (в случае доставки)
- Для технически сложных товаров может потребоваться экспертиза
Сроки рассмотрения и возврата средств
- Проверка заявления: 1-3 рабочих дня
- Возврат денег: до 10 рабочих дней после подтверждения
- Обмен товара: 3-7 рабочих дней после принятия решения
Контакты поддержки
Для консультации по возврату бракованного товара обратитесь в службу поддержки Wildberries через раздел "Помощь" в приложении, указав номер заказа и подробное описание проблемы.
