Потребители имеют право отказаться от заказанного товара в установленные законом сроки. Рассмотрим правильную процедуру отказа от заказа в различных ситуациях.
Содержание
Законные основания для отказа
| Дистанционная покупка | Отказ возможен в течение 7 дней без объяснения причин |
| Некачественный товар | Отказ возможен в течение гарантийного срока |
| Несоответствие описанию | Отказ при получении с составлением акта |
Процедура отказа до получения заказа
1. Уведомление продавца
- Через личный кабинет на сайте магазина
- По телефону горячей линии
- По электронной почте
2. Оформление заявления
В заявлении укажите:
- Номер заказа
- Дату оформления
- Причину отказа (не обязательно для дистанционных покупок)
- Способ возврата денежных средств
3. Подтверждение отмены
Дождитесь подтверждения от магазина о принятии заявления об отказе.
Отказ при получении заказа
| Курьерская доставка | Можно отказаться при вручении, не подписывая документы о получении |
| Пункт выдачи | Отказ оформляется сотрудником пункта с составлением акта |
| Почтовое отправление | Необходимо написать заявление в отделении почты |
Возврат денежных средств
- Срок возврата - до 10 дней с момента получения отказа
- Деньги возвращаются тем же способом, что и оплата
- При оплате наличными - возврат в кассе магазина или почтовым переводом
Особые случаи отказа
Товары, не подлежащие возврату
Согласно Постановлению Правительства №55, нельзя отказаться от:
- Персонализированных товаров
- Ювелирных изделий
- Нижнего белья
- Лекарственных препаратов
Предварительно оплаченные заказы
При отказе от предоплаченного заказа:
- Магазин может удержать расходы на доставку
- Возвращается сумма за вычетом фактических затрат продавца
- Требуется дополнительное соглашение о размере удержаний
Рекомендации
Сохраняйте все документы: чеки, уведомления, переписку с продавцом. При спорных ситуациях эти доказательства помогут защитить ваши права в Роспотребнадзоре или суде.
