Общение с продавцами на маркетплейсе Wildberries требует соблюдения правил платформы и делового этикета. Рассмотрим корректные способы взаимодействия с поставщиками через официальные каналы связи.
Содержание
Способы связи с продавцом
| Метод | Как использовать | Срок ответа |
| Чат в личном кабинете | Через раздел "Мои заказы" | 1-3 рабочих дня |
| Официальная претензия | Форма в разделе "Возвраты" | 5 рабочих дней |
| Отзыв о товаре | На странице товара после покупки | Публичный ответ |
Правила составления сообщения
1. Деловой стиль общения
- Указывайте номер заказа в начале сообщения
- Формулируйте запрос четко и конкретно
- Избегайте эмоциональных выражений
- Прикрепляйте доказательства (фото, видео)
2. Структура сообщения
- Приветствие ("Здравствуйте")
- Номер заказа и дата покупки
- Суть вопроса/проблемы
- Конкретный запрос к продавцу
- Благодарность за внимание
Типовые ситуации и ответы
| Ситуация | Пример ответа |
| Брак товара | "Прошу рассмотреть возможность возврата средств в связи с производственным дефектом (описание). Прилагаю фото повреждений." |
| Несоответствие описанию | "Товар не соответствует заявленным характеристикам (указать какие). Прошу уточнить возможность обмена." |
| Задержка доставки | "Прошу уточнить причины задержки отгрузки заказа №ХХХ и сроки решения вопроса." |
Что не следует писать продавцу
- Оскорбления и угрозы
- Требования вне системы Wildberries
- Личные контактные данные
- Необоснованные претензии без доказательств
Действия при отсутствии ответа
- Напишите повторное сообщение через 3 рабочих дня
- Оформите официальную претензию через раздел возвратов
- Обратитесь в службу поддержки Wildberries
- Оставьте объективный отзыв о работе продавца
Сроки рассмотрения обращений
- Обычные сообщения: до 3 рабочих дней
- Претензии по возвратам: 5 рабочих дней
- Спорные ситуации: до 14 дней при участии Wildberries
Частые вопросы
Как узнать контакты продавца?
Прямые контакты не предоставляются. Все общение только через систему Wildberries.
Можно ли требовать компенсацию через чат?
Требования о возмещении оформляются только через официальную претензию.
Что делать, если продавец предлагает решить вопрос вне WB?
Откажитесь и сообщите в службу поддержки маркетплейса.
