Продавцам на маркетплейсе Ozon может потребоваться помощь службы поддержки по различным вопросам: технические проблемы, работа с заказами, финансовые вопросы и другие. Рассмотрим все доступные способы связи с поддержкой Ozon для продавцов.
Содержание
Основные способы связи с поддержкой Ozon
- Через личный кабинет продавца
- По электронной почте
- По телефону горячей линии
- Через Telegram-бот
1. Связь через личный кабинет продавца
Инструкция по созданию запроса:
- Авторизуйтесь в личном кабинете продавца на сайте Ozon
- Перейдите в раздел "Помощь" или "Поддержка"
- Выберите категорию вашего вопроса
- Заполните форму обращения с подробным описанием проблемы
- При необходимости прикрепите скриншоты или документы
- Отправьте запрос
Преимущества способа:
- Возможность прикрепления файлов
- История обращений сохраняется в кабинете
- Официальный канал связи
2. Связь по электронной почте
| Тип вопроса | Электронный адрес |
| Общие вопросы продавцов | seller-support@ozon.ru |
| Финансовые вопросы | seller-finance@ozon.ru |
| Технические проблемы | seller-it@ozon.ru |
Рекомендации по оформлению письма:
- Укажите номер вашего магазина в Ozon
- Опишите проблему максимально подробно
- Приложите скриншоты или документы при необходимости
- Укажите контактные данные для обратной связи
3. Телефон горячей линии
Телефон поддержки продавцов Ozon: 8 800 234-55-66
График работы:
- Понедельник-пятница: с 8:00 до 20:00 (по московскому времени)
- Суббота-воскресенье: с 9:00 до 18:00 (по московскому времени)
Подготовка к звонку:
- Подготовьте номер вашего магазина в Ozon
- Сформулируйте вопрос четко и кратко
- Имейте под рукой доступ к личному кабинету
4. Telegram-бот поддержки
Официальный бот поддержки продавцов Ozon: @OzonSellerBot
Как работать с ботом:
- Добавьте бота в Telegram
- Авторизуйтесь с помощью номера телефона
- Выберите категорию вопроса
- Опишите проблему в чате
Советы по эффективному обращению в поддержку
- Четко формулируйте суть проблемы
- Указывайте идентификаторы заказов или товаров при необходимости
- Сохраняйте номера обращений для отслеживания статуса
- Будьте вежливы в общении с операторами
Типичные сроки ответа от поддержки
| Способ обращения | Средний срок ответа |
| Личный кабинет | 1-2 рабочих дня |
| Электронная почта | 1-3 рабочих дня |
| Телефон | Мгновенно во время звонка |
| Telegram-бот | В течение рабочего дня |
Используя эти способы связи, вы сможете оперативно решать возникающие вопросы с поддержкой Ozon и продолжать эффективно вести свой бизнес на маркетплейсе.
