Ozon Global предоставляет покупателям возможность вернуть международные заказы. Рассмотрим особенности процедуры возврата для товаров, приобретенных в этом разделе маркетплейса.
Содержание
Условия возврата товаров Ozon Global
- Срок возврата: 14 дней с момента получения
- Товар должен сохранить товарный вид и упаковку
- Обязательно наличие всех бирок и ярлыков
- Не подлежат возврату товары из специального перечня
Пошаговая инструкция по возврату
1. Оформление заявки на возврат
| Шаг 1 | Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon |
| Шаг 2 | Перейдите в раздел "Мои заказы" |
| Шаг 3 | Найдите заказ из Ozon Global |
| Шаг 4 | Нажмите "Вернуть товар" и заполните форму |
2. Подготовка товара к отправке
- Упакуйте товар в оригинальную упаковку
- Вложите все комплектующие и документы
- Не удаляйте бирки и фабричные пломбы
- Приложите копию чека (если имеется)
3. Отправка возврата
- Дождитесь инструкций от службы поддержки
- Используйте указанный перевозчика
- Сохраните трек-номер для отслеживания
- Ожидайте подтверждения получения возврата
Особенности международных возвратов
| Аспект | Ozon Global | Обычные заказы Ozon |
| Срок возврата | 14 дней | 7 дней |
| Стоимость доставки | Может оплачиваться покупателем | Бесплатно |
| Срок рассмотрения | До 30 дней | До 10 дней |
Возврат денежных средств
- Средства возвращаются тем же способом, что и оплата
- Срок возврата: 10-30 рабочих дней
- Может взиматься комиссия за конвертацию валют
- При оплате баллами - баллы возвращаются на счет
Товары, не подлежащие возврату в Ozon Global
- Предметы личной гигиены
- Парфюмерия и косметика
- Электронные книги и программное обеспечение
- Товары по индивидуальному заказу
При возникновении вопросов по возврату товаров Ozon Global рекомендуется обращаться в службу поддержки для уточнения деталей конкретного случая.
