Ozon – одна из крупнейших торговых площадок в России, где покупатели могут столкнуться с недобросовестными продавцами. Если у вас возникли проблемы с заказом, важно знать, как правильно подать жалобу. Рассмотрим все доступные способы.
Содержание
1. Через личный кабинет покупателя
Самый простой способ пожаловаться на продавца – через личный кабинет на Ozon.
- Авторизуйтесь в своем аккаунте на сайте или в мобильном приложении.
- Перейдите в раздел "Мои заказы".
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть или обменять".
- Укажите причину возврата или напишите жалобу в свободной форме.
2. Через службу поддержки Ozon
Если проблема не решается через личный кабинет, можно обратиться напрямую в поддержку Ozon.
- На сайте Ozon внизу страницы найдите раздел "Помощь".
- Выберите категорию проблемы (например, "Проблемы с заказом").
- Заполните форму обращения, подробно описав ситуацию.
3. По телефону горячей линии
Для оперативного решения проблемы можно позвонить в службу поддержки Ozon:
| Телефон горячей линии: | 8-800-775-55-55 |
| Время работы: | Круглосуточно |
4. Через официальные соцсети Ozon
Альтернативный способ подачи жалобы – написать в официальные сообщества Ozon в соцсетях:
- ВКонтакте
- Telegram
- Одноклассники
Что важно указать в жалобе:
- Номер заказа
- Наименование товара
- Конкретные претензии к продавцу
- Желаемый способ решения проблемы
5. В Роспотребнадзор
Если Ozon не помог решить проблему, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор:
- Через официальный сайт (potrebnadzor.ru)
- Лично в территориальном отделении
Заключение
Пожаловаться на продавца Ozon можно через личный кабинет, службу поддержки, горячую линию или соцсети. Для максимально быстрого решения проблемы важно четко изложить суть претензии и приложить доказательства (фото, скриншоты переписки).
