- Дождитесь подтверждения заявки на возврат в личном кабинете
- Получите SMS или email с датой и временем визита курьера
- Подготовьте товар к передаче согласно требованиям Ozon
- Проверьте комплектацию и наличие документов
- Упакуйте товар в оригинальную упаковку
- Приложите все комплектующие и аксессуары
- Вложите заполненный акт возврата
- Прикрепите копию чека или подтверждения оплаты
| Действие | Описание |
| Проверка документов | Предъявите курьеру паспорт или документ, удостоверяющий личность |
| Осмотр товара | Курьер проверит соответствие товара заявленному возврату |
| Подписание документов | Подпишите акт приема-передачи и накладную |
- Проверьте правильность заполнения документов
- Убедитесь, что вам выдали копию акта
- Сохраните трек-номер для отслеживания
| Тип товара | Требования к упаковке |
| Техника | Оригинальная упаковка с пенопластовыми вставками |
| Одежда | Чистая, с бирками, в фабричной упаковке |
| Хрупкие товары | Дополнительная защита от повреждений |
- Заполненный акт возврата (формируется автоматически)
- Копия чека или подтверждения оплаты
- Гарантийный талон (для технически сложных товаров)
- Документ, удостоверяющий личность
- Если курьер не приехал в назначенное время - обратитесь в поддержку
- При отказе принять возврат - требуйте письменное обоснование
- В случае повреждения упаковки - зафиксируйте это в акте
- При спорных ситуациях - делайте фотографии процесса передачи
| Нужно ли оплачивать доставку возврата? | Для бракованных товаров - нет, для возвратов по другим причинам - зависит от ситуации |
| Можно ли передать часть заказа? | Да, если в заявке на возврат указаны конкретные позиции |
| Что делать, если курьер опоздал? | Свяжитесь со службой поддержки для переноса времени |
Правильная передача возврата курьеру Ozon обеспечивает быструю обработку вашего запроса и возврат денежных средств. Внимательно проверяйте все документы и сохраняйте копии актов до завершения процедуры возврата.
