Если вы столкнулись с некачественными продуктами или плохим обслуживанием в магазинах ВкусВилл, у вас есть несколько способов подать жалобу. Рассмотрим все доступные варианты.
Содержание
Способы подачи жалобы
1. Официальные каналы ВкусВилл
| Горячая линия | 8 800 600-95-25 (круглосуточно) |
| Электронная почта | info@vkusvill.ru |
| Мобильное приложение | Раздел "Обратная связь" |
| Официальный сайт | Форма обратной связи |
2. Обращение в магазин
- Попросите книгу жалоб и предложений
- Поговорите с администратором торговой точки
- Оставьте отзыв на кассе через систему оценки обслуживания
Жалобы в государственные органы
При серьезных нарушениях
- Роспотребнадзор - через сайт или личный визит
- Общество защиты прав потребителей - для консультаций
- Прокуратура - при грубых нарушениях закона
Как правильно составить жалобу
- Укажите дату и время инцидента
- Название и адрес магазина
- Подробное описание проблемы
- Требования (замена товара, возврат денег и т.д.)
- Контактные данные для ответа
Сроки рассмотрения жалоб
| ВкусВилл | До 10 рабочих дней |
| Роспотребнадзор | До 30 календарных дней |
| Прокуратура | До 15 рабочих дней |
Какие проблемы чаще всего становятся поводом для жалоб
- Просроченные товары на полках
- Несоответствие цены на ценнике и на кассе
- Грубость персонала
- Антисанитария в торговом зале
- Проблемы с доставкой
Дополнительные рекомендации
- Сохраняйте чеки и упаковки от товаров
- Делайте фотографии нарушений
- Фиксируйте имена сотрудников при конфликтах
- Помните о праве на возврат товара в течение 14 дней
Подача жалобы - действенный способ защитить свои права как потребителя. ВкусВилл дорожит репутацией и обычно оперативно реагирует на обоснованные претензии.
