Возврат товаров в Ozon через пункты выдачи осуществляется по стандартной процедуре. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для оформления возврата через пункт выдачи заказов.
Содержание
Условия возврата товара
| Тип товара | Срок возврата |
| Обычные товары | 7 дней с момента получения |
| Технически сложные товары | 15 дней при наличии недостатков |
| Неподошедшие товары | 7 дней при сохранении упаковки |
Пошаговая инструкция по возврату
1. Оформление заявления на возврат
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата
- Нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
2. Подготовка товара к возврату
- Сохраните оригинальную упаковку
- Проверьте комплектацию товара
- Приложите все аксессуары и документы
- Не удаляйте фабричные пломбы
Выбор пункта выдачи для возврата
| Тип пункта | Особенности |
| Ozon PickPoint | Бесплатный возврат |
| Партнерские пункты выдачи | Проверьте возможность возврата |
| Постаматы | Только для подходящих по размеру товаров |
3. Сдача товара в пункт выдачи
- Дождитесь подтверждения заявления на возврат
- Получите QR-код для возврата
- Принесите товар в выбранный пункт выдачи
- Предоставьте сотруднику QR-код
- Получите подтверждение приема товара
Сроки обработки возврата
- Проверка товара: 3-7 рабочих дней
- Возврат денежных средств: до 10 рабочих дней
- Зачисление на карту: 1-3 рабочих дня после принятия решения
Документы для возврата
| Документ | Когда требуется |
| Чек или накладная | Всегда |
| Паспорт | При возврате в пункте выдачи |
| Заявление на возврат | Для товаров ненадлежащего качества |
Возврат денежных средств
- На карту, с которой была оплата
- На бонусный счет Ozon
- Наличными в кассе пункта выдачи (для некоторых товаров)
Особенности возврата разных товаров
| Категория товара | Дополнительные условия |
| Одежда и обувь | Ярлыки должны быть сохранены |
| Косметика и парфюмерия | Не вскрытая упаковка |
| Техника | Отсутствие следов использования |
Что делать при отказе в возврате
- Проверить соответствие товара условиям возврата
- Написать в поддержку Ozon
- Обратиться в Роспотребнадзор при нарушении прав
- Подать претензию в письменной форме
