Ситуация с недоставкой заказа на Aliexpress может возникнуть по разным причинам. Рассмотрим последовательность действий, которая поможет решить проблему и защитить ваши права как покупателя.
Содержание
Основные причины недоставки
- Ошибки в адресе доставки
- Проблемы на таможне
- Потеря посылки при транспортировке
- Истечение срока хранения в пункте выдачи
- Технические ошибки службы доставки
Пошаговая инструкция при недоставке
1. Проверьте статус заказа
В личном кабинете Aliexpress отследите текущий статус посылки:
- Войдите в свой аккаунт
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Найдите проблемный заказ
- Изучите историю перемещений
2. Свяжитесь с продавцом
| Способ связи | Как использовать |
| Чат в личном кабинете | Нажмите "Contact Seller" в карточке заказа |
| Электронная почта | Используйте адрес из информации о продавце |
3. Откройте спор
Если до истечения защиты покупателя проблема не решена:
- Нажмите "Open Dispute" в карточке заказа
- Выберите причину "Goods not received"
- Приложите доказательства (скрины трекинга, переписку)
- Укажите желаемое решение (возврат или повторная отправка)
Сроки рассмотрения проблемы
| Действие | Срок |
| Ответ продавца | 3-5 рабочих дней |
| Рассмотрение спора | До 15 дней |
| Возврат средств | 3-20 банковских дней |
Как избежать проблем в будущем
- Проверяйте рейтинг продавца перед заказом
- Выбирайте надежные способы доставки
- Указывайте полный и точный адрес
- Отслеживайте статус заказа
- Оформляйте страховку для ценных посылок
Важно знать
Согласно правилам Aliexpress, продавец обязан отправить товар повторно или вернуть деньги, если посылка не была доставлена по его вине. В случае проблем с доставкой по вине службы перевозки, ответственность также лежит на продавце.
