Задержка доставки заказов с AliExpress - распространенная ситуация, с которой сталкиваются многие покупатели. Рассмотрим последовательность действий для решения этой проблемы.
Содержание
1. Проверка сроков доставки
| Где посмотреть | Что проверять |
| Страница заказа | Оригинальные сроки доставки, указанные продавцом |
| Трек-номер | Актуальное местоположение посылки |
| Гарантийный срок | Период защиты покупателя (обычно 60-75 дней) |
2. Контакты с продавцом
Как правильно написать продавцу
- Откройте страницу заказа и нажмите "Связаться с продавцом"
- Вежливо сообщите о задержке
- Попросите уточнить причину и новые сроки
- Сохраните всю переписку
Что требовать у продавца
- Подлинный трек-номер с возможностью отслеживания
- Конкретные сроки решения проблемы
- Компенсацию при значительной задержке
- Возврат средств если товар не отправлен
3. Отслеживание посылки
Популярные сервисы для отслеживания:
| 17track.net | Универсальный трекер для всех служб доставки |
| Почта России | Для посылок, прибывших в РФ |
| Cainiao | Официальный трекер AliExpress |
4. Действия при истечении срока защиты
- Если срок защиты заканчивается - открывайте спор
- Прикрепите доказательства переписки с продавцом
- Требуйте полный возврат средств
- Если товар все же пришел - можно закрыть спор
Как открыть спор
- На странице заказа нажмите "Открыть спор"
- Выберите причину "Не получил товар"
- Подробно опишите проблему
- Приложите скриншоты переписки и трекинга
- Укажите требуемую сумму возврата
5. Профилактика проблем
| Совет | Польза |
| Проверяйте рейтинг продавца | Снижает риск столкнуться с недобросовестными магазинами |
| Выбирайте надежные способы доставки | Ускоренные методы доставки обычно надежнее |
| Не заказывайте срочные покупки | Закладывайте запас по времени 2-3 недели |
Помните, что большинство проблем с задержками решаются через конструктивный диалог с продавцом или систему защиты покупателей AliExpress.
