| 1 | Технические ограничения | Лимиты на операции, техработы |
| 2 | Безопасность | Подозрительные операции, блокировки |
| 3 | Ошибки пользователя | Неправильные реквизиты, нехватка средств |
- Превышение суточного/месячного лимита перевода
- Плановые технические работы в банке
- Ограничения со стороны платежных систем
- Проблемы с интернет-соединением
- Открыть раздел "Лимиты" в мобильном приложении
- Проверить статус операций в истории
- Уточнить график работ на официальном сайте
- Попробовать повторить операцию позже
| Подозрительная активность | Необычные операции, вход с нового устройства |
| Требование подтверждения | Не пришло SMS или push-уведомление |
| Временная блокировка | При подозрении на мошенничество |
- Недостаточно средств на счете (с учетом комиссии)
- Некорректные реквизиты получателя
- Попытка перевода на карту другого банка с истекшим сроком
- Ограничения по типу карты (не для переводов)
- Проверить баланс и лимиты
- Уточнить реквизиты получателя
- Использовать другие способы перевода
- Обратиться в поддержку банка
| 1 | Проверить уведомления | Возможно требуется подтверждение |
| 2 | Обновить приложение | Установить последнюю версию |
| 3 | Попробовать другой способ | Перевод по номеру телефона, реквизитам |
- Если ошибка повторяется несколько дней
- При подозрении на блокировку счета
- Если средства списались, но не дошли получателю
- Для увеличения лимитов на операции
Важная информация
Тинькофф Банк никогда не запрашивает коды из SMS, пароли от интернет-банка или персональные данные по телефону. При звонках от якобы сотрудников банка следует немедленно прекратить разговор и перезвонить на официальный номер поддержки.
