- Сертификат не активирован или просрочен
- Остаток средств на сертификате меньше суммы заказа
- Попытка использования в мобильном приложении (некоторые сертификаты работают только на сайте)
- Ограничение на определенные категории товаров
| Проблема | Решение |
| Неправильный код сертификата | Проверить правильность ввода всех символов |
| Уже использованный сертификат | Проверить историю операций |
| Несовпадение регистра символов | Вводить код точно как указан |
- Электронные сертификаты (требуют активации)
- Подарочные карты (физические носители)
- Бонусные сертификаты (имеют особые условия)
- Акционные сертификаты (ограниченный срок действия)
- Товары из категории "Ozon Travel"
- Услуги страхования
- Электронные книги и контент
- Некоторые товары из раздела "Premium"
| Шаг | Действие |
| 1 | Проверить срок действия сертификата |
| 2 | Убедиться, что товар можно оплатить сертификатом |
| 3 | Ввести код без пробелов и лишних символов |
| 4 | Проверить остаток средств после применения |
- В личном кабинете на сайте Ozon
- Через службу поддержки
- По специальной ссылке для проверки баланса
- На обороте физической подарочной карты (если предусмотрено)
| Ситуация | Решение |
| Сертификат не активируется | Обратиться в службу поддержки с фото/сканом |
| Ошибка при вводе кода | Попробовать другой браузер или устройство |
| Не отображается остаток | Проверить через 15-30 минут |
- Телефон: 8-800-234-55-55
- Чат в мобильном приложении
- Форма обратной связи на сайте
- Электронная почта: support@ozon.ru
