Официальная поддержка TikTok помогает решать вопросы, связанные с аккаунтом, контентом и функционалом платформы. Рассмотрим способы связи со службой поддержки.
Содержание
1. Способы обращения в поддержку TikTok
- Через форму в приложении
- На официальном сайте TikTok
- Через электронную почту
- В социальных сетях TikTok
2. Пошаговая инструкция обращения через приложение
Для мобильных устройств
- Откройте приложение TikTok
- Перейдите в профиль и нажмите на три точки в углу
- Выберите "Поддержка"
- Нажмите "Сообщить о проблеме"
- Заполните форму и прикрепите скриншоты
- Отправьте обращение
3. Контактные данные поддержки
| Электронная почта | info@tiktok.com |
| Для правообладателей | copyright@tiktok.com |
| Для рекламодателей | advertise@tiktok.com |
4. Рекомендации по составлению обращения
- Укажите тип проблемы в теме письма
- Приведите имя пользователя и описание аккаунта
- Опишите проблему подробно, но лаконично
- Приложите скриншоты и доказательства
- Укажите дату и время возникновения проблемы
Типичные сроки ответа
| Технические вопросы | 24-48 часов |
| Жалобы на контент | 3-5 рабочих дней |
| Восстановление аккаунта | До 7 рабочих дней |
Важная информация
Для ускорения обработки запроса рекомендуется указывать в обращении хэштег #ТикТокПоддержка и номер своего аккаунта.
