Эффективная коммуникация с поддержкой Ozon Seller помогает решать вопросы, связанные с работой на маркетплейсе. Рассмотрим правильные способы обращения в службу поддержки для продавцов.
Содержание
1. Способы связи с поддержкой Ozon Seller
| Метод обращения | Описание |
| Через личный кабинет продавца | Встроенная система тикетов |
| Электронная почта | seller-support@ozon.ru |
| Телефон горячей линии | 8 800 234-55-66 |
| Чат в мобильном приложении | Только для оперативных вопросов |
2. Как написать обращение через личный кабинет
- Авторизуйтесь в кабинете продавца
- Перейдите в раздел "Помощь"
- Выберите "Создать обращение"
- Заполните обязательные поля:
- Тема обращения
- Категория проблемы
- Подробное описание
- Прикрепите необходимые файлы
- Нажмите "Отправить"
3. Рекомендации по составлению обращения
- Указывайте точное название проблемы в теме
- Приводите идентификаторы товаров или заказов
- Описывайте проблему четко и последовательно
- Прикладывайте скриншоты и документы
- Сохраняйте вежливый деловой стиль
4. Образец правильного обращения
| Тема: | Неверное списание комиссии по заказу №12345678 |
| Текст: | Прошу проверить списание комиссии по заказу №12345678 от 15.07.2023. Согласно моим расчетам, комиссия должна составить 15%, а списано 18%. Прилагаю скриншоты страницы товара и расчеты. |
5. Сроки ответа поддержки
| Тип вопроса | Срок ответа |
| Срочные технические вопросы | 1-2 часа |
| Финансовые вопросы | 1-3 рабочих дня |
| Общие вопросы | 24 часа |
6. Что делать при неудовлетворительном ответе
- Уточните детали в том же обращении
- Подайте повторное обращение с пометкой "Эскалация"
- Обратитесь к персональному менеджеру (если есть)
- Напишите на почту для руководителей support@ozon.ru
Грамотно составленное обращение в поддержку Ozon Seller увеличивает шансы на быстрое и точное решение вашего вопроса. Сохраняйте историю переписки для возможных дальнейших обращений.
