Подробная инструкция по работе в пункте выдачи заказов Ozon

1. Подготовка к рабочему дню

1.1. Проверка оборудования

1. Включите компьютер и терминал для приема платежей
2. Проверьте работу сканера штрих-кодов
3. Убедитесь в исправности принтера для чеков
4. Проверьте наличие расходных материалов

1.2. Организация рабочего пространства

• Разместите заказы по стеллажам согласно системе хранения
• Подготовьте упаковочные материалы
• Организуйте зону для примерки (если предусмотрено)
• Проверьте санитарное состояние пункта

2. Основные рабочие операции

3. Работа с клиентами

3.1. Стандартный сценарий выдачи

1. Поприветствуйте клиента
2. Попросите назвать номер заказа или показать QR-код
3. Найдите заказ в системе
4. Проверьте документ, удостоверяющий личность
5. Произведите выдачу и распечатайте чек

3.2. Особые ситуации

• Отказ от заказа: оформите возврат в системе
• Поврежденная упаковка: предложите вскрыть при клиенте
• Отсутствие заказа: проверьте в соседних ПВЗ, создайте тикет

4. Использование внутренних систем

• Система учета Ozon Logistic: основной рабочий интерфейс
• Личный кабинет сотрудника: график, задачи, обучение
• Мобильное приложение Ozon для проверки статусов
• Чат поддержки для решения нестандартных вопросов

5. Завершение рабочего дня

1. Сверьте количество выданных и оставшихся заказов
2. Сформируйте отчетную документацию
3. Подготовьте возвраты для передачи курьеру
4. Проведите инвентаризацию расходных материалов
5. Оставьте рабочее место в порядке

6. Важные регламенты

Строгое соблюдение инструкций и стандартов обслуживания обеспечивает эффективную работу ПВЗ Ozon и высокий уровень удовлетворенности клиентов.

Запомните, а то забудете