Получение заказа из интернет-магазина Летуаль возможно несколькими способами. В этой статье рассмотрим все варианты получения посылки и важные нюансы процедуры.
Содержание
Способы получения заказа
| Способ получения | Условия |
| Курьерская доставка | На дом или в офис в выбранный временной интервал |
| Пункт выдачи | Сеть пунктов выдачи по всей России |
| Магазин Летуаль | Самовывоз из выбранного магазина сети |
| Постамат | Круглосуточный автоматизированный терминал |
Процедура получения
1. Подготовка к получению
- Дождитесь SMS/email-уведомления о готовности заказа
- Проверьте номер заказа и документы для получения
- Подготовьте паспорт (при получении в пункте выдачи)
2. Получение через курьера
- Дождитесь звонка курьера в назначенный день
- Проверьте целостность упаковки перед вскрытием
- Сверьте состав заказа по накладной
- Подпишите документы о получении
3. Самовывоз из пункта выдачи
- Придите в выбранный пункт в часы работы
- Назовите номер заказа и предъявите паспорт
- Проверьте содержимое посылки
- Подпишите документы о получении
Документы для получения
| Способ получения | Необходимые документы |
| Курьерская доставка | Паспорт (по требованию курьера) |
| Пункт выдачи/магазин | Паспорт и номер заказа |
| Постамат | Код из SMS для открытия ячейки |
Сроки хранения заказа
- В пунктах выдачи - 7 календарных дней
- В магазинах Летуаль - 3 календарных дня
- В постаматах - 3-5 дней (зависит от оператора)
- После истечения срока заказ возвращается на склад
Что делать при проблемах
Посылка повреждена
- Откажитесь от получения и составьте акт с курьером
- Или получите с отметкой о повреждении
- Обратитесь в службу поддержки для решения вопроса
Не пришел код для постамата
- Проверьте папку "Спам" в электронной почте
- Дождитесь SMS в течение 24 часов после отправки
- Обратитесь в поддержку Летуаль с номером заказа
Заказ не соответствует
- Откажитесь от получения или
- Получите и оформите возврат в течение 14 дней
- Сохраните все документы и упаковку
Дополнительные услуги
- Примерка косметики при получении в магазине
- Консультация косметолога при самовывозе
- Возможность частичного выкупа заказа
- Оформление возврата сразу при получении
